Da primeira mensagem ao último lembrete.
Esta página detalha a arquitetura conversacional da ÍRIS: como ela classifica intenções em milissegundos, escolhe o tom correto, integra com sua agenda e mantém travas de segurança ativas o tempo todo.
Oito etapas em menos de 7 segundos.
Paciente envia mensagem no WhatsApp
Webhook da Meta dispara em ~200ms. ÍRIS valida assinatura HMAC e identifica a clínica pelo número.
Classifica intenção localmente
60% das mensagens são resolvidas com regex (cumprimento, valor, horário). Só o restante chama o LLM.
Verifica disponibilidade na agenda
Lê Google Calendar, iClinic ou planilha em paralelo. Calcula 10 slots disponíveis nos próximos 14 dias.
Compõe resposta na voz da clínica
Claude Haiku 4.5 com prompt cacheado da persona. 95% cache hit rate após primeira chamada.
Valida ação proposta
Anti-alucinação: verifica que o horário sugerido existe. Se não existe, oferece os reais.
Executa ação no sistema
Cria evento na agenda, atualiza banco, dispara webhooks para o dashboard em tempo real.
Envia resposta para o paciente
Mensagem chega no WhatsApp em ~200ms. Status "✓✓ azul" registra leitura.
Agenda lembretes futuros
Cron registra confirmação 24h e 2h antes da consulta. Dashboard atualiza para o médico.
Sua clínica não soa igual à do vizinho. Sua ÍRIS também não.
Cardio · Neuro · Oncologia
Médicos seniores, paciente 50+, ticket alto. Tom formal, sem emojis, tratamento por sobrenome.
Pediatria · Ginecologia · Clínico
Médicos de família, paciente fidelizado, ticket médio. Tom afetuoso com emojis suaves.
Dermato Estética · Plástica · Esportiva
Ticket alto, paciente exigente. Eficiência sem floreio, mensagens curtas e precisas.
Psico · Nutri · Wellness
Médicos jovens, paciente 20-35, ticket médio. Linguagem coloquial, emojis, energia.
A ÍRIS sabe o que ela não pode fazer.
Detecção de emergência em <30s
Palavras como "dor forte", "sangramento", "desmaiei" disparam escalonamento imediato para humano. A ÍRIS responde com calma, orienta SAMU 192 quando aplicável e nunca improvisa em situação clínica grave.
Não diagnostica, não receita
Tópicos clínicos (sintomas, medicamentos, exames) são automaticamente encaminhados ao médico. A ÍRIS é assistente administrativa — nunca opina sobre saúde.
Sanitização LGPD
CPF, RG, cartão de crédito e demais dados sensíveis são removidos da mensagem antes de chegarem ao LLM. Servidores em território nacional, conforme LGPD.
Modo sombra inicial
Antes de ir ao ar, a ÍRIS observa por 4h sem responder. Você revisa as respostas que ela daria e aprova. Só depois ela atende pacientes reais.
Kill-switch a qualquer hora
Pause a ÍRIS pelo dashboard com 1 clique. Conversas em andamento são imediatamente devolvidas para a secretária humana, sem perda de contexto.
Plugamos no que você já usa.
Sem trocar de ferramenta. Sem migração forçada. Sem trauma.
Tudo isso roda no seu WhatsApp atual.
Comece o piloto de 7 dias grátis. Setup em 24 horas. Sem cartão de crédito.
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